Les 7 stratégies de la conduite
du changement organisationnel RH

Changement organisationnel : qu'en est-il à l'échelle de la fonction RH ?

« Un changement organisationnel peut se définir comme un processus conduisant à une transformation, plus ou moins profonde, plus ou moins en adéquation aux intentions des acteurs initiateurs, de règles formelles mais aussi de comportements individuels et/ou collectifs caractérisant le fonctionnement socio-organisationnel. De tels processus peuvent être volontaires, dirigés et planifiés ou, au contraire, spontanés et continus », écrit Michel Foudriat, sociologue et enseignant à l’université, dans son ouvrage Les chefs de service à l’épreuve du changement.

La transformation digitale des entreprises s'est fortement accélérée suite à la pandémie.  
La conduite du changement organisationnel fait donc désormais partie de notre quotidien. Alors, comment bien gérer le changement au niveau de la fonction RH et du management ? Voici sept stratégies pour se préparer, s'adapter, réussir à embarquer les équipes RH ainsi qu'opérationnelles, et in fine mener à bien votre transformation.

STRATÉGIE #1 - S’assurer que vos équipes RH et opérationnelles suivent une formation sur la conduite du changement. A noter que les équipes RH sont parfois tellement occupées à aider les collaborateurs des autres départements qu’elles en oublient leur propre situation. Pour une gestion optimale du changement au niveau de l’entreprise, chaque individu doit être en mesure de conduire le changement à son propre niveau.

STRATÉGIE #2 - Créer un espace de partage pour discuter du changement en toute confiance. Permettre aux managers et aux professionnels RH de s’exprimer librement est essentiel, idéalement en leur offrant un environnement sûr pour partager leurs frustrations.

STRATÉGIE #3 - Envisager une formation poussée en conduite du changement, sous forme de diplôme ou de programme certifiant. Une partie du changement opérationnel consiste à aider les collaborateurs de l’entreprise à s'adapter. Une bonne compréhension des modèles classiques de gestion du changement est donc indispensable pour accompagner efficacement le changement.

Par exemple, Au sein de l'entreprise FM Logistic, l'implication de l'équipe RH s'est révélée déterminante. En effet, l'objectif affiché était de faciliter les envois de documents administratifs aux collaborateurs, comme leurs bulletins de paie. Au bout du compte, 80 % des coffres-forts électroniques ont été activés en quinze jours à peine.

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STRATÉGIE #4 - Utiliser un modèle accessible à tous. Une formation approfondie permettra à vos équipes de découvrir des modèles de gestion du changement qui ont fait leurs preuves, comme celui de Lewin ou de Kotter. L’entreprise peut utiliser un modèle que les collaborateurs pourront facilement appliquer dans leur vie professionnelle (voire dans leur vie personnelle). Les professionnels RH peuvent montrer aux collaborateurs comment utiliser un modèle de gestion du changement pendant les phases d’orientation et d’onboarding, ainsi tout le monde parlera le même langage.

STRATÉGIE #5 - Le droit à l’erreur. Beaucoup d’entreprises ont bien compris que l’erreur est humaine et permet aux individus d’avancer. Mais cela implique d’avoir une culture d’entreprise qui soutienne cette démarche (veuillez bien noter que nous ne parlons pas ici de situation de vie ou de mort). Les RH peuvent servir de guide dans le développement de cette culture d’entreprise, en apprenant aux managers à gérer les erreurs de leurs collaborateurs, et en créant un système de gestion des performances qui serait focalisé sur le positif et ne laisserait pas les erreurs se répercuter sur les salaires ou les perspectives d’évolution de ses collaborateurs.

STRATÉGIE #6 - Tirer parti de la technologie. Le changement organisationnel implique parfois la mise en place d’un nouveau système informatique. Les outils technologiques — comme un système de gestion des cas, ou case management — peuvent nous aider à mieux gérer les priorités et à conduire sereinement le changement. Avec une culture d’entreprise qui laisse la place à l’erreur (cf. stratégie #5), les collaborateurs seront plus enclins à expérimenter de nouvelles technologies.

STRATÉGIE #7 - Reconnaître et récompenser les efforts de gestion du changement. Encourager les salariés à se fixer des objectifs ambitieux, soutenir leurs efforts et récompenser leurs réussites. Les équipes RH peuvent valoriser cette stratégie en accompagnant et en formant les managers aux techniques de retour d’information et en mettant en place des systèmes de récompenses pour encourager ces démarches.

Changement organisationnel : les multiples casquettes du département RH et des managers 

Le département des ressources humaines gère la conduite du changement à différents niveaux. Leur rôle est d’accompagner la transformation organisationnelle et les efforts de changement au sein de leur département, en impliquant au plus tôt les managers afin d’aider l'ensemble des collaborateurs à suivre les processus liés à la transformation, tout en conduisant ce changement à leur propre niveau. 

La tâche est surmontable. En étudiant et en mettant en place les stratégies efficaces de gestion du changement, en les utilisant pour conduire le changement et en adoptant les outils technologiques adaptés pour accompagner ces efforts, vous mettrez toutes les chances de votre côté pour réussir cette transformation.