des collaborateurs de première ligne se sentent épuisés
déclarent utiliser actuellement l’IA dans leurs fonctions
des collaborateurs de première ligne sont optimistes (43 %) ou indécis (30 %) quant à l’utilisation de l’IA au travail
L’IA aide les collaborateurs de première ligne à survivre, mais aussi à s’épanouir
Les effectifs de première ligne assurent le fonctionnement de nos organisations, de nos communautés et de nos économies, mais leurs besoins sont souvent négligés. Les conclusions d’une étude mondiale réalisée en 2025 auprès des effectifs de première ligne, demandée par UKG et par Workplace Intelligence, et menée par Walr, révèlent ce qui se passe vraiment sur les premières lignes aujourd’hui.
Basé sur les observations de 8 200 collaborateurs de première ligne de 10 pays, le rapport examine l’épuisement professionnel, la flexibilité, l’équilibre vie professionnelle-vie privée, ainsi que le rôle croissant de l’IA au travail. Les collaborateurs de première ligne qui utilisent l’IA signalent des niveaux inférieurs d’épuisement professionnel (41 % des utilisateurs de l’IA contre 54 % des non-utilisateurs). Ces résultats révèlent une opportunité claire pour les dirigeants : utiliser l’IA pour améliorer le travail - non pas pour remplacer les personnes, mais pour les soutenir.
Dans cette étude, découvrez comment l’IA peut réduire l’épuisement professionnel, renforcer l’engagement et améliorer l’expérience des collaborateurs et des clients.