L’IA dans l’entreprise : des décisions plus judicieuses et centrées sur les personnes

L’IA dans l’entreprise : quand l’information devient compréhension

92% des organisations prévoient d’accroître leurs investissements dans l’intelligence artificielle (IA) au cours des trois prochaines années, mais seulement 1 % des dirigeants ont atteint un niveau de maturité en matière d’IA, selon un rapport de McKinsey. L’IA est en train de s’imposer à long terme, c’est une évidence. Mais comment devrions-nous l’utiliser exactement ? 

De l’intervenant individuel au cadre supérieur, chacun peut trouver des moyens d'intégrer l'IA dans ses flux de travail. Toutefois, les équipes RH sont particulièrement bien placées pour améliorer tous les aspects de la vie professionnelle, qu'il s'agisse de renforcer la culture d'entreprise, de combler les lacunes en matière de compétences, d'optimiser la paie ou d'améliorer la planification des horaires. L'IA offre à ces équipes RH l'occasion de comprendre leur personnel de manière concrète.

Qu'est-ce que l'intelligence artificielle dans l’entreprise ? 

L'IA fait déjà partie intégrante de votre vie personnelle. Si vous écoutez des sélections personnalisées sur Spotify, recevez des rappels d'Alexa ou des suggestions plus ciblées lorsque vous effectuez des achats en ligne, l'IA est déjà la technologie inhérente à toutes ces fonctionnalités.

Dans l’entreprise, la magie de l’IA opère tout autant. Utilisée de manière responsable, l'IA « travaille » aux côtés des personnes de votre organisation afin d’accroître la productivité et de développer une véritable compréhension de la main-d'œuvre. Vous connaîtrez les besoins de vos collaborateurs, leur réaction face à des situations particulières et vous pourrez élaborer des stratégies pour améliorer leur expérience. 

Comment l'IA est-elle utilisée dans l’entreprise ? 

Les technologies intelligentes telles que l'IA générative apportent des réponses à des questions cruciales et élaborent des ébauches de contenu pour accélérer la productivité des collaborateurs au travail. Parallèlement, l'apprentissage automatique et les grands modèles de langage analysent vos données afin d’identifier d’éventuelles tendances, puis utilisent ces informations pour prendre plus rapidement de meilleures décisions. 

Pour les équipes RH, l'IA est votre conseiller de confiance. Intégrée à votre système de gestion du capital humain, elle fournit un soutien essentiel et des informations sur tous les aspects de la gestion de vos effectifs. 

• Acquisition de talents : Trouvez plus rapidement des candidats qualifiés, rédigez des descriptions de postes plus inclusives et simplifiez les décisions relatives à l’embauche grâce à des recommandations générées par l'IA.
• Accueil : Adaptez l'expérience d’accueil à chaque rôle ou région, en aidant les nouveaux collaborateurs à se sentir soutenus dès le premier jour.
• Mobilisation des collaborateurs : Détectez les changements de sentiment, repérez les signes précurseurs de démotivation et aidez les responsables à prendre les bonnes mesures au bon moment.
• Planification des effectifs : Anticipez le « turnover » du personnel, comblez les lacunes en matière de compétences et planifiez de manière proactive grâce à des informations prédictives.
• Planification des horaires : Élaborez des horaires plus efficaces et plus équitables qui équilibrent la demande de main-d'œuvre et les préférences des collaborateurs. Vous disposerez toujours des bonnes personnes au bon endroit et au bon moment.
• Gestion des heures et des présences : Réduisez les tâches manuelles et les erreurs grâce au suivi et à la gestion des anomalies assistés par l'IA.
• Optimisation de la main-d’œuvre : Adaptez l’affectation du personnel aux besoins de l'organisation en prévoyant la demande et en ajustant les ressources en temps réel.
• Détection des erreurs de paie : Détectez les anomalies et les problèmes potentiels avant que la paie ne soit exécutée.
• Prévision des coûts : Utilisez l'IA pour anticiper les charges salariales et modéliser l’impact des changements.
• Soutien en matière de conformité : Gardez une longueur d'avance sur l'évolution de la réglementation du travail grâce à la détection intelligente des risques et aux alertes.

Les 5 principaux avantages de l'IA dans l’entreprise

Les organisations n'ont fait qu'effleurer la manière dont l'IA peut être utilisée pour améliorer le travail. Son potentiel est infini. Toutefois, nous observons déjà les avantages incroyables de cette technologie dans toutes sortes de tâches, depuis les opérations quotidiennes jusqu'à la planification stratégique à long terme. Par exemple :

Amélioration de l'expérience collaborateur 

L'IA révèle des moyens insoupçonnés d'améliorer l’organisation et la perception du travail pour vos collaborateurs. Elle peut analyser vos données pour identifier les obstacles dans le parcours des collaborateurs, tels que la lenteur de l’accueil ou les risques de « burnout », et vous aider à concevoir des expériences plus pertinentes et plus personnalisées.

Elle se veut également inclusive. Lorsque chaque collaborateur peut converser avec un assistant IA, les connaissances et les réponses sont accessibles à tous. 

Productivité accrue 

Les membres de votre équipe n'ont pas besoin d'être présents pour appuyer sur chaque bouton ou lire chaque ligne d'un rapport. L'IA centrée sur les personnes assure les tâches qui monopolisent vos ressources, vous permettant d'automatiser les tâches manuelles répétitives et de libérer du temps pour celles qui importent. 

Prise de décision améliorée 

Le manque de rapports et d'informations met tout le monde à rude épreuve, des fonctions administratives aux collaborateurs sur le terrain. Avec l'IA, vous pouvez accéder aux informations dont vous avez besoin, au moment où vous en avez besoin. Qu'il s'agisse de recommander la meilleure personne à embaucher, de signaler les risques potentiels de non-conformité ou de prévoir les besoins en main-d'œuvre, l'IA vous aide à remplacer les décisions intuitives par l'action basée sur des données.

Meilleure planification des effectifs

L'IA vous aide à anticiper. Elle peut prévoir le « turnover » des collaborateurs, mettre en évidence les lacunes en matière de compétences ou modéliser l’impact des coûts de la main-d’œuvre. Ainsi, vous êtes toujours prêt à réagir. Avec ce type de connaissances sur les effectifs, les dirigeants des ressources humaines et des opérations peuvent planifier avec précision et agilité.

Confiance dans la conformité 

La conformité ne devrait pas vous empêcher de dormir, et avec l'IA, ce ne sera pas le cas. La technologie surveille l'évolution de la législation du travail et vous avertit des mises à jour ou échéances majeures, afin que vous ne manquiez rien d'important. Elle vous avertit également lorsque vous approchez de seuils clés, tels que les limites d'heures supplémentaires ou les plafonds d'heures de travail à temps partiel. De cette manière, vous pouvez anticiper les problèmes en toute tranquillité et en temps réel.

Quels sont les défis liés à l'utilisation de l'IA dans l’entreprise ?

Comme pour toute technologie puissante, sa mise en œuvre sur votre lieu de travail nécessite une certaine prudence. Voici quelques défis courants que vous pourriez rencontrer.

Rassurer vos collaborateurs 

Certains de vos collaborateurs craignent peut-être de voir leur poste supprimé à cause de l’IA. Cela est parfaitement compréhensible. Depuis le lancement d'outils tels que ChatGPT, plus de 70 % des travailleurs pensent que l'IA générative modifiera 30 % ou plus de leur travail d'ici deux ans.

En raison de cette anxiété, les collaborateurs peuvent montrer une certaine réticence dans l’adoption des outils qu'ils perçoivent comme une menace. Une communication claire et empathique de la part des dirigeants et des responsables devrait mettre l'accent sur l’objectif de l’IA : faciliter le travail des personnes, et non les remplacer. Expliquez le but de la technologie : éliminer les obstacles, réduire les tâches répétitives et libérer du temps pour se concentrer sur des tâches plus pertinentes. 

Impliquez vos collaborateurs dès le début. Laissez-les tester les outils, partager leurs commentaires et voir comment l'IA peut faciliter leur travail, et non le faire disparaître.

Déterminer les tâches à déléguer

Dans quels cas devriez-vous faire confiance à l'IA plutôt qu'à un humain pour effectuer votre travail ? Aucun manuel ne peut prendre cette décision à votre place, mais il existe quelques bonnes règles empiriques.

Utilisez l'IA pour des tâches récurrentes, basées sur des données et à faible risque, comme résumer les réactions à un sondage, signaler les anomalies d'une feuille de temps ou générer des ébauches de contenu. Si le travail implique de l'empathie, un jugement ou un contexte sensible, il est préférable de le confier à des personnes.

Commencez par utiliser l'IA pour soutenir les décisions, et non pour les prendre. Laissez-la proposer des recommandations ou automatiser le travail de base, tandis que votre équipe assure la supervision et l'approbation finale. Au fur et à mesure que la confiance s'installe, vous pouvez élargir le champ et la manière de déléguer, sans pour autant perdre la responsabilité humaine.

Contrôler l'accès à la technologie 

Une fois que vous avez introduit l'IA dans votre organisation, elle peut prendre rapidement de l'ampleur, et pas toujours de la manière prévue. Selon un rapport de McKinsey, les collaborateurs sont trois fois plus susceptibles d'utiliser l'IA que ne le pensent leurs dirigeants.

Éliminez ces risques en établissant des directives claires sur la manière dont vos collaborateurs devraient (et ne devraient pas) utiliser l'IA, et assurez-vous que les outils que vous fournissez sont fiables et conçus en tenant compte de votre personnel. Donnez-leur la possibilité d'explorer, mais dans un cadre sécurisé qui protège vos données, votre personnel et votre marque.

Fournir une formation adéquate 

Près de la moitié des collaborateurs déclarent ne recevoir qu'un soutien modéré ou minimal en matière d’IA. Et pourtant, 48 % d'entre eux affirment que la formation est le facteur le plus important pour les aider à adopter des outils d’IA générative.

La formation ne doit pas forcément être technique. Elle doit être pertinente. Concentrez-vous sur des cas d'utilisation concrets, pas seulement sur les fonctionnalités. Montrez-leur comment l'IA peut faciliter leur travail, qu'il s'agisse de rédiger une politique, de créer un horaire ou de repérer les tendances en matière de main-d'œuvre.

De plus, ne considérez pas la formation comme un événement unique. Faites en sorte qu’elle soit continue, accessible et adaptée aux différents rôles. Plus votre personnel se sentira en confiance, plus vous tirerez profit de la technologie.

Maintenir des données propres

Une veille stratégique réellement utile sur la main-d’œuvre n'est possible que si l'IA travaille avec des données exactes. Même de petits problèmes, comme des horaires mal libellés ou des dossiers de collaborateurs incomplets, peuvent fausser les résultats et affecter la fiabilité des informations obtenues.

Avant d'élargir l'utilisation de l'IA, prenez le temps de revoir les données sur lesquelles elle repose. Standardisez les champs clés et résolvez toute incohérence dans les données afin de vous assurer que vos systèmes soient sur la même longueur d'onde. Cette base rend tout le reste plus fiable, des prédictions aux recommandations.

Quelles sont les fonctionnalités des logiciels d'IA que les équipes RH devraient rechercher ?

Une bonne solution d'IA comprend parfaitement votre organisation. Elle s'appuie sur des données détaillées et fiables sur vos collaborateurs, leur façon de travailler et ce dont ils ont besoin pour progresser :

Intelligence intégrée

L'IA devrait intervenir là où travaillent déjà vos équipes, c'est-à-dire au sein de vos systèmes de gestion du capital humain (GCH), de paie et de gestion des effectifs. Les fonctionnalités intégrées facilitent l'exploitation des informations sans avoir à changer d'outils ou à copier des données. C'est pourquoi UKG Bryte AI est intégré directement dans le flux de travail, vous aidant à prendre des décisions plus avisées à chaque étape du parcours du collaborateur.

Fiabilité des informations sur les effectifs

La valeur des informations générées dépend de la qualité des données utilisées. Recherchez une IA qui s'appuie sur une expertise approfondie et réelle du monde du travail. UKG Bryte AI est optimisé par plus de 30 milliards d'interactions issues du terrain chaque année, l’équivalent de 700 milliards de dollars de paie traité chaque mois, et plus de 20 millions de témoignages de collaborateurs par an. C'est ainsi que nous fournissons des conseils fondés sur la façon dont les collaborateurs travaillent réellement.

Prise de décision transparente

Au lieu de considérer ce que l'IA vous dit comme parole d'évangile, travaillez avec un outil d'IA qui explique clairement ses recommandations et favorise des résultats équitables. UKG adopte une approche éthique de l'IA, en vous aidant à instaurer la confiance au sein de votre personnel pour que l'adoption soit toujours sûre. 

Évolutivité

L'IA que vous choisissez aujourd'hui doit évoluer avec votre organisation. Que vous exploriez des outils génératifs, des interfaces conversationnelles ou la modélisation prédictive, votre plateforme doit être suffisamment flexible pour pouvoir s'adapter. UKG Bryte AI est conçu pour évoluer avec vous, en apportant des innovations simples à intégrer.

FAQ sur l'IA dans l’entreprise